BIG NEWS :- Amazon का पैकेट गुम हुआ तो मुंबई के एक शख्स ने CEO बेजोस को किया ई-मेल, जानें फिर क्या हुआ
अमेज़न के सीईओ जेफ बेजोस और उपभोक्ताओं के लिए
- समस्याओं को सुलझाने पर उनका ध्यान केंद्रित करने के बारे में कई लोकप्रिय कहानियां हैं।
- यह एक ही सूची में जाता है।
- हाल ही में जब मुंबई के एक ग्राहक ने बेजोस को एक लापता पैकेज के बारे में लिखा,
- तो दिनों के भीतर अमेज़न के अधिकारियों ने उनसे संपर्क किया और उनके मुद्दे को हल किया।
- इसका मतलब यह नहीं है कि बेजोस उन सभी ईमेलों को पढ़ सकता है
जो अमेज़ॅन ग्राहक उसे भेज सकते हैं, लेकिन यह दर्शाता है कि वह उनमें से कुछ को पढ़ता है भले ही वह उन्हें जवाब न दे।यह कहानी मुंबई के निवासी ओमकार हनमांटे और अमेज़ॅन इंडिया वेबसाइट से अपनी दादी के लिए एक फोन खरीदने की उनकी कोशिश को चिंतित करती है। ओमकार ने अपनी दादी के लिए एक बेसिक नोकिया फोन ऑर्डर किया। लेकिन उन्होंने इसे कभी प्राप्त नहीं किया, हालांकि उनके आदेश के लिए स्थिति पृष्ठ से पता चला कि फोन वितरित किया गया था।
थोड़ा परेशान और परेशान, ओंकार ने बेजोस को निम्नलिखित ईमेल लिखा:
- हाय जेफ़
- आशा है कि आप अच्छी तरह से हैं
- मैं आपकी ग्राहक सेवा और वितरण प्रोटोकॉल से बहुत निराश हूं
- जो फोन मैंने अमेजन से मंगवाया था वह मुझे नहीं सौंपा गया
- बल्कि सोसाइटी के गेट पर रखा गया था और एक चोर ने इसे चुरा लिया।
- मुझे कभी भी डिलीवरी के बारे में कोई कॉल नहीं आया।
उसके ऊपर, आपकी ग्राहक सेवा टीम मुझे बताती है कि जांच जारी है और मैं एक बॉट से बात कर रहा हूं जैसे एक मानक उत्तर देता है। मेरे पास नीचे दिए गए लिंक पर पूरे परीक्षा का सीसीटीवी फुटेज है।
मुंबई के एक शख्स ने Amazon से फोन ऑर्डर किया. उनका पार्सल नहीं मिला, बल्कि चोरी हो गया, उन्होंने सीधे एमेजॉन के सीईओ को लिखा मेल#Amazonhttps://t.co/tbSEC94pLn
— AajTak (@aajtak) October 17, 2020
पूरा प्रकरण बहुत निराशाजनक है और मैं वेबसाइट से दोबारा खरीदने से पहले दो बार सोच रहा हूं। “
- अमेज़न के सीईओ जेफ बेजोस ग्राहक ईमेल पढ़ने के लिए जाने जाते हैं।
- यहां तक कि अगर वह किसी ग्राहक को सीधे जवाब नहीं देता है,
- तो वह उन ईमेल को प्रभारी अधिकारियों को अग्रेषित करता है।
- बेजोस ने साक्षात्कार में कहा है कि वह अभी भी व्यक्तिगत रूप से उनके पास भेजे गए ग्राहक ईमेल पढ़ते हैं।
मेल लिखने के कुछ ही समय बाद, ओमकार को अमेज़ॅन के ग्राहक संबंध टीम के अधिकारियों में से एक से जवाब मिला। कार्यकारी ने एक विस्तृत ईमेल लिखा है जिसमें आगे का रास्ता सुझाया गया है: “जेफ बेजोस ने आपका ईमेल प्राप्त किया और मैं उनकी ओर से जवाब दे रहा हूं,” इस मेल में कहा गया है।
अमेज़ॅन के अधिकारियों ने जल्द ही ओमकार द्वारा प्रदान की गई चोरी के सबूतों पर नए सिरे से विचार किया।
- फोन को सही पते पर पहुंचाया गया था,
- यह सिर्फ सही मालिक के हाथ में नहीं गया क्योंकि डिलीवरी व्यक्ति ने पार्सल
- को प्रवेश द्वार पर छोड़ने का फैसला किया था।
- जब सीसीटीवी फुटेज को एक्सेस किया गया,
- तो एक आदमी फोन चुराता हुआ और उसके साथ भागता हुआ दिखाई दिया।
इसके बाद एक प्रस्ताव रखा गया जिसमें कुछ समय लगा लेकिन ओमकार को अपने पैसे वापस मिल गए। इस प्रकरण के बारे में बात करते हुए, ओंकार कहते हैं, “अमेज़ॅन पूरी तरह से संसाधित-आधारित कंपनी है। यदि ग्राहक का मामला वास्तविक है, तो वे उत्पाद को वापस कर देंगे या फिर से वितरण करेंगे। मैं ग्राहक सेवा से बहुत खुश हूं और अमेज़ॅन ने मुझे ग्राहक के रूप में सफलतापूर्वक बनाए रखा है। ।
